董明珠：从销售到企业家，坚持“吃亏的工业精神”

在全球最大的空调生产商格力电器担任副董事长、总裁的董明珠，被人们尊称为“铁娘子”。她以20年的搏击商海经验和从普通销售业务员到知名女企业家的成长故事，展现了一种不屈不挠的精神。面对记者，她淡然地说：“要有‘吃亏的工业精神’”，这在这个追求快速收益的人们时代，“显得不合时宜”。

专业化与多元化

几年前，有人担忧格力的专业化已经达到“天花板”。然而，格力却持续增长。1991年至2001年间，产值从4亿元增加到了56亿元；2001年至2010年间，又翻了近10倍，从56亿元增至600亿元；而2011年的产值预计将再次大幅增长。

董明珠认为：“走专业化道路越走越宽。”别人担心她的业绩是否可持续增长，她则认为关键在于能否不断创新，不断改善人们的生活。如果能，那么企业才具有可持续性；否则，即使多元化也不可持续。

比如说，除了飞机上的空调，在任何环境下都能生产，比如远洋货轮上的空调。格力正从家用空调拓展到商用空调，其产品扩展到了公共环境中，并且正在推动产业向前一体化。

核心技术是脊梁

在家电行业多元化风潮中，格力的战略思考独树一帜：由于专业化，才能拥有领先的技术地位，从而创造更大的市场。在技术研发上投入30亿，是一个基础性的举措。目前，有三个研究院、4000多名研究人员，在更高端技术层面进行研发。

早些时候，当有人问她为什么投入这么多，而现在还没有看到效果时，她回答：“这些并不是当初就能获得收益。但2003年的差距是13亿，而今年已达250亿，这样的收效已经慢慢体现出来了。”

曾经有人说过：“不创新就等死，创新就找死。”如何实现技术创新与业绩增长之间的良性循环？董明珠认为，只有冷静下来，没有社会责任感的心，就会急功近利。她提到，如果可以推广离心机组来节省能源，那就是帮助消费者，也就是改变人们生活方式，而这种改变才是真正意义上的创新。

品质决定一切

相比于技术创新的重要性，对产品质量好是一个基础。自上而下的立体式改进模式确保了产品质量。这包括六西格玛管理法、精益生产和质量整改等措施，以及自下而上的做法，如5S、合理建议和QC小组等。此外，还有一套监督体系来保证3800万台空调的质量，可以形成一个完整可控体系。

人的质量更重要

对于员工待遇和工作激励也是非常重视的事情。她透露，一线员工每年薪水5万元，最终希望能够达到8万元~10万元。一线员工基本生活保障无虞，所以他们才能安心工作。而这样的管理才是主动管理，而不是被动管理。她常常以红绿灯作比喻，如果没有严格标准的话，就像撤掉红灯一样，让交通变得混乱，不安全也不符合人性的要求。

渠道模式需要变革

除了强大的产品品质和严谨的人事制度之外，在渠道领域也开创了独立于各大连锁之外的专卖店销售模式。在全球有10000余个专卖店，其中90%销量来自自己系统。而最近几年，还通过增持各地销售公司股份，加强对零售终端掌控。此外，每个专卖店都开设网上购物平台，以适应市场变化，使得其渠道模式成为其他品牌模仿的一个典范，但董明珠相信，这种经营思路即诚信共赢，将继续引领行业发展方向，因为只有消费者的需求得到满足，便能够维持整个供应链稳定运转。