董明珠，全球最大家用空调生产企业格力的副董事长、总裁，被誉为“铁娘子”，她从容淡泊，从普通销售业务员到知名女企业家。董明珠强调，要有“吃亏的工业精神”，这在这个人人想赚快钱的年代，显得“不合时宜”。

专业化中的多元化

几年前就有人担忧格力走专业化已经到“天花板”了。没想到，格力近几年的增长速度反而更快了。从1991年到2001年，格力的产值从4亿元做到56亿元；从2001年到2010年，格力的产值从56亿元做到600亿元；2011年的产值将增加200亿元至800亿元。

董明珠说：“我们发现走专业化道路，越走越宽。”别人担忧格力的业绩能否可持续增长，她却认为，关键在于能否创造新产品，不断改善人们的生活。如果可以，那么企业才具有可持续性，不然多元化也不可持续。

对比于两年前，格力有了更清晰的战略定位--早日成为全球制冷领域的领军企业。不仅局限于空调，还坚持专业化路线谋求“专业化中的多元化”。现在除了飞机上的空调，在任何环境下的空调，都能生产，比如远洋货轮上的空调。

另外，一直关注高、精、尖的产品，如空调上游的电机、压缩机。中国电机在世界还没有领先，但恰恰又有能力自主创新，所以格力同时推动产业向前一体化。

我们今年可以做到800亿，以每年增长200亿算，要做到2000亿规模，也还需要6~7年。所以，我们会坚持专业方向。”董明珠说，“制定战略时，我们希望格力走向世界，用产品来改善人们生活，我们追求的是不是打败谁，而是相互促进。如果怀着要挤垮谁的心态，是低级竞争;如果怀着改善人们生活的理念，就愿意与大家共同发展，在竞争中相互取长补短。”

核心技术是脊梁

2010年的技术研发投入达到了30亿。在家电业多元成风下，有些人担心科技创新不能带来更多利润。但是董明珠认为，这些投入并非当下即刻回报。“但2003年，与第二名相差13亿，现在差距已扩大至250亿，可见收效慢慢体现。”

曾经有一句话：“不创新就等死，加速找死。”如何实现技术创新与业绩增长之间良性循环？这是一个不断探索的问题。“比如，我看到报道说内蒙古冬天取暖缺煤，我就感到有责任，加快推广离心机组。这是我想帮助消费者，你们给消费者社会带来的好处，他们自然也会给你回报。”

其实，对技术创新的感悟也有渐变过程。她早期只看重产品质量，现在则认为，只要你的产品改变了别人的生活，你引领行业发展方向，就叫真正创新。“乔布斯之所以伟大，他改变了人们生活。”

目前已有4000多项专利，其中发明专利710项，有国际领先成果6项。但仍需平静心态吸收他人的长处，因为有的国外同行历史悠久，所以应该以平静的心态去学习他们。

人的质量是产品质量基础

除了技术创新的重要性，还必须注重产品质量好是一个基础。建立起自上而下和自下而上的立体式改进模式来确保这一点。一线员工薪酬水平达到5万元，将尽量提高至8万元~10万元，每位员工都拥有40-50平方米过渡房，以保障基本生活条件。此外，还建立严密制度管理，同时实行人性管理，让每个员工热爱企业，使其成为主动参与管理，而非被动接受命令。

渠道模式核心在于变化

除了以上之事，更是在渠道领域独树一帜开创独立销售系统，即今日所谓的一线专卖店。这使得所有10000余家专卖店90%销量来自自己系统。此外，又通过增持各地销售公司股份加强对零售终端掌控，并设立网上专卖店，以适应市场变化和需求。而这种经营思路就是诚信共赢，即能够实际完成承诺，并让商户与消费者共同获益。在这种经营方式下，只要源头（消费者）保持稳定，其它环节才能维持下去，这正是她的铁娘子精神所展现出的另一种魅力和智慧。