中国杰出人物故事简介：董明珠，铁娘子背后的坚韧精神与创业智慧

在记者面前，这位搏击商海20年的女企业家展现出从容淡泊的态度。从普通销售业务员到知名女企业家，她的话语中透露出一种“吃亏的工业精神”，在这个人人追求快速成就的时代，显得格外珍贵。

董明珠是全球最大的空调生产企业格力的副董事长、总裁。她渴望用这种吃亏精神来支撑一条“中国创造之路”，她说，格力下一个十年、二十年将成为服务于全球的企业。

专业化中的多元化

几年前，有人担忧格力走专业化已经达到“天花板”。然而，随着时间的推移，格力的增长速度反而更加迅猛。从1991年到2001年，格力的产值从4亿元增至56亿元；从2001年到2010年，再次翻番，从56亿元增至600亿元；2011年的产值预计将再次增加至800亿元。

董明珠表示：“我们发现走专业化道路，越走越宽。”别人担心她的业绩能否持续增长，她却认为关键在于能否不断创新，不断改善人们的生活。如果能够实现，那么企业才具备可持续性；否则，即使多元化也不可持续。

对比两三年前，格力有了更清晰的战略定位——早日成为全球制冷领域的领军企业。不仅局限于空调产品，也致力于拓展商用空调市场，同时保持专业化路线，以谋求“专业化中的多元化”。

现在除了飞机上的空调，在任何环境下的空调，都能由格力生产，比如远洋货轮上的空调。董明珠指出，他们正扩展产品范围，从公共环境拓展到特殊环境。此外，还关注高端、高精尖产品，如上游电机和压缩机。在这些领域中国还未领先，但恰好是他们可以自主创新，因此他们同时推动产业向前一体化。

我们今年可以做到800亿，每年的增长都是200亿，要做到2000亿规模，也需要6~7年的时间，所以，我们会坚持专业方向。董明珠说，“制定战略时，我们希望 格力走向世界，用产品来改善人们生活，我们追求的是不是要打败谁，而是相互促进。如果怀着要挤垮谁的心态，是低级竞争;如果怀着改善人们生活的理念，则不同行之间愿意共同发展，在竞争中相互取长补短。”

有人提及专业化可能会使得专卖店产品单一影响经销商业绩扩张和积极性，但董明珠认为，并非产品多少决定渠道能否活下去，而是服务意识和产品品质。“你生产好、服务好，即使店小，也会有市场。所以关键是品质。”

核心技术是脊梁

在家庭电器行业多样性的背景下，格力的战略思考却独树一帜：由于其深厚的地位，它们才能领导技术层面的研发，以此创造更大的市场空间。

2010年，他们投入了30亿用于技术研发目前有三个研究院4000多名研究人员，在更高端技术层面进行研发。“早几年，我们在硬件、软件、人才方面已经投入很多。但有人问，这些投资是否收回？” 董明珠回答，这些并不是当初就能获得收益。但到了2003年，与第二名相差13亿，现在差距达250亿，该收效已慢慢体现出来了。

曾有一句话：“不创新就等死，将创新找死。”如何实现良性循环？这对于她来说，是社会责任感让心才会冷静。“比如，我看到报道说内蒙古冬天取暖缺煤，我就感到有责任，加快推广离心机组。我想的是帮助消费者，你给消费者带来的好处自然也给你回报。”

其实，对技术创新的看法也有一个渐变过程。在过去，她只认为空口为好的创新。而现在，只有你的产品改变了别人的生活，你拥有独特之处引领行业发展方向才叫真正的创新。“乔布斯伟大之外正是在于他改变了人们的生活。”

目前已有的4000余项专利，其中发明专利710项国际领先成果6项尽管如此，她并不认为自己可以满足，更何况国外同行有些甚至历史悠久，所以应该以平静的心态去吸取别人的长处。

人的质量是基础

相较于技术创新的重要性，一流的人本质也是基石。这就是为什么她建立起自上而下的六西加管理法精益生产质量整改措施，以及自下而上的5S合理建议QC小组等做法形成完整可控体系。在380万台以上输出量的情况下保证质量，就必须监督并接受监督的一个机制。每个环节都形成完整体系。

事实上，“人的质量更重要”这是她的观点。她透露，“我们的员工一年薪资5万元希望未来能够达到8万元~10万元。”他们提供过渡房40-50平方米足够成家。

因此管理不应片面人性开，而必须标准统一或则队伍就会瓦解。她常以红绿灯作比喻，如果撤掉红灯过马路没有秩序最终大家都不安全无人性可言。

因此相关制度必需。而管理创新适合自己的就是最佳制度。

谈及质量时，她还有一个观点：“控制成本方面，要先把管理成本、生产成本抓紧后再考虑材料费用。”例如接待费按销售收入百分之零点六提取，可以完全提2~3个百分点但实际只花费二三十万左右。

除了技术与品质以外，其渠道模式也是独树一帜通过增持各地销售公司股份进一步掌控零售终端每地出现许多盛世欣兴贸易公司它们有的即成为全资子公司且都开设网上专卖店尽管家电界内跟随者众，但是她认为核心变化即根据现实市场环境变化调整以适应新形势。

这样的经营思路就是诚信共赢所谓诚信，就是说的真实能够做到的。而共赢，不仅厂商共赢，还包括厂商与消费者的共赢只有源头保住才能保持下去